¿Quién puede comprar en pescadosymariscosdeogrove.com? Cualquiera puede registrarse y comprar en pescadosymariscosdeogrove.com, tanto particulares como empresas. ¿Cómo puede comprar en pescadosymariscosdeogrove.com? Para comprar solo tiene que registrarse, seleccionar los productos que desee y efectuar el pago mediante tarjeta de crédito con nuestro sistema de pago seguro. ¿Debo registrarme para poder comprar? Sí. Para comprar es necesario registrarse previamente ¿Puedo comprar cualquier día y a cualquier hora? Así es. Lo único que tiene que tener en cuenta es que si quiere recibir el pedido el día seguinte, debe realizar el pedido antes de las 12.00h, para comprar esos productos en la subasta que se hará en la lonja ese mismo día. ¿Tienen IVA los precios que veo en la web? Sí, los precios tienen el IVA incluido ¿Cómo sé si el pedido se realizó correctamente? Al completar el proceso de compra, le aparecerá un aviso diciendo que la compra se ha realizado. Ademas, en el apartado de “Pedidos” podrá ver que figura este que acaba de hacer, con estado “Realizado”. ¿Qué es lo que estoy pagando? Usted paga el precio del producto en la lonja, mas un margen mínimo que cubre impuestos (IVA, puertos), gastos generales (laborales, embalaje, gastos corrientes,...) y gastos de envío. ¿Puede un pedido llegar incompleto? Sí. En el caso de que non exista oferta suficiente. Usted puede indicar la cantidad mínima que quiere recibir, si nosotros no podemos satisfacer esa cantidad mínima no le enviamos el producto, y no se le cobrará nada por ello.
En el estado de su pedido, cuando este es enviado, puede ver, antes que de este llegue a su casa, los productos que le enviamos y las cantidades. ¿Qué ocurre si hay diferencias entre lo que he pedido y lo que he recibido? Usted nunca recibirá más cantidad de la que indique, pero sí puede darse el caso de que no exista producto suficiente para satisfacer su demanda. En esos casos, el importe que pagó lo tendraá disponible en el bote para futuras compras o para reembolsarlo en cuanto desee, sin coste alguno. ¿Si tengo dinero en el bote, en la siguiente compra se me descontará de ahí? Sí. En el momento de efectuar el pago de una compra, el sistema comprueba primeramente si hay dinero en el bote y con ellos se descontará la parte de la compra que corresponda. Por ejemplo, si su compra tiene un coste de 27€ y en el bote tiene 11€, con la tarjeta solamente deberá abonar la diferencia: 16€. ¿Cuáles son las formas de pago? Todos los pagos se realizarán con tarjeta de débito/crédito, a través del sistema de pago seguro que tenemos implementado. ¿Es seguro el pago por Internet? Puede utilizar sus tarjetas con total confianza comprando en pescadosymariscosdeogrove.com.
El banco emisor de la tarjeta identificará al titular de la misma antes de autorizar el pago por internet. ¿Me devuelven el dinero si un pedido no está completo? En pescadosymariscosdeogrove.com solo cobramos lo que enviamos. En el caso de que un pedido no esté completo, los importes pagados previamente por usted los tendrá disponibles en el bote para futuras compras o para solicitar su reembolso y sin coste algún. ¿Tiene algún coste solicitar el reembolso del bote? Ningún coste. Usted podrá solicitar el reembolso de parte o la totalidad de lo que tiene disponible en el bote en el momento en que lo desee. ¿A que lugares envía pescadosymariscosdeogrove.com? A todo el territorio nacional, no obstante y por razones de cumplimiento con las normas impuestas por sanidad, no hacemos envíos a las islas Canarias, islas Baleares, Ceuta, o Melilla. ¿Cuánto tengo que pagar por el transporte? El precio de los gastos de envío es de 15€ para entregas de lunes a viernes. Este precio se incrementa a 18€ para las entregas en sábados. ¿Cuándo llega mi pedido? En general, su pedido llegará en menos de 24h desde la fecha de la compra en la lonja. Es decir, si usted hace la compra un miércoles antes de las 12.00h ese día, en la subasta en la lonja por la tarde, se comprarán sus productos y se enviarán para que los reciba el jueves en su casa. De esta manera el tiempo transcurrido desde que se compra su producto hasta que llega a su casa es menor de 24 horas. Para algún producto como los bivalvos es necesario el paso por depuradora para garantizar la máxima seguridad. ¿Recibo mi producto preparado para el consumo? Los productos no llegan cocinados, pero si preparados para cocinar. ¿Puedo realizar un pedido por teléfono? No. Los pedidos solo se pueden realizar a través de nuestra web. ¿Puedo recoger mi pedido en la lonja? Sí. Todos aquellos clientes que lo deseen, pueden hacer su pedido y señalar que quieren recogerlo en la tienda de la lonja.
De esta manera no tiene que pagar gastos de envío y le tendremos el pedido listo para recogerlo y llevarlo para casa. ¿Puedo devolver mi pedido? Sólo se contemplan las devoluciones en los casos en que algún producto pudiera llegar en mal estado.
Sí ese caso si diera, pescadosymariscodeogrove.com se encargará de devolverle el importe del mismo. ¿Qué hago si un pedido llega en mal estado? Cuando abra el paquete en el que recibe los productos, sí ve que alguno está en mal estado, hágale una foto para que podamos constatar que es así.
Envíenos la foto a la dirección pedidos@pescadosymariscosdeogrove.com y nos pondremos en contacto con Usted. |
